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【So-net】「So-net 光 with フレッツ」解約時におけるお客様への誤請求について

1 :おまコンニャクρ ★:2010/01/13(水) 17:24:29
2010年1月7日
ソネットエンタテインメント株式会社
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「So-net 光 with フレッツ」解約時におけるお客様への誤請求について
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ソネットエンタテインメント株式会社(サービス名称「So-net」)が提供している「So-net 光 with フレッツ」コースにおいて、
お客様からの解約手続きについて、弊社側の解約処理に一部不具合があり、月額基本料金を過剰請求したことが判明いたしました。

こうした事態を発生させたことにより、お客様ならびに関係の皆様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
つきましては、対象となるお客様に対し、過剰請求していた月額基本料金(概ね月額料金の1ヵ月分<3,402 円〜6,720 円(税込)
〜下記4を参照>)を返金させていただきます。
現在、解約処理の不具合については、修正されております。今後、再発防止に向け、このようなことの無きよう、
万全を期す所存でございます。


1.対象コース:
「So-net 光 with フレッツ」(ファミリー/マンション)
2.発生事象および原因:
解約月の処理に関して一部不具合があり、「So-net 光 withフレッツ」解約の申し出を
いただいたにも関わらず、当該のお客様に月額基本料金を過剰請求したもの。
3.対象となるお客様:
2005年4月1日以降に上記1の対象コースへお申し込みいただき、2009年9月16日
までの間に解約をお申し出いただいたお客様で、上記事象に該当するお客様。
<12,221名>
4.お客様への対応について:
対象コースの月額基本料金に基づき、該当する金額をご返金いたします。
[参考] NTT東日本エリア月額基本料金<3,570 円〜6,720 円(税込)>
NTT西日本エリア月額基本料金<3,402 円〜6,479 円(税込)>

(1)対象者のお客様が現So-net会員の場合は、弊社より個別にご案内申し上げ、過剰請求
分を返金させていただきます。
(2)2009年6月から9月末までの期間に対象コースを解約し、So-netを退会されたお客様
については、ご解約記録に基づき誤請求の対象となるお客様を特定し、弊社より個別に
ご案内を申し上げ、過剰請求分を返金させていただきます。
(3)2005年4月から2009年5月末までの期間に対象コースを解約し、So-netを退会された
お客様については、お客様からのお申し出に基づき、弊社からの請求状況を調査の上、
過剰請求分を返金させていただきます。
なお、対象となるお客様に対しては、弊社ホームページならびに1月8日(金)付朝刊の新聞告知によりご案内させていただき、下記の窓口にてお問い合わせに対応いたします。
(以下略。問合せ先等はソースにて確認ください

ソース:お知らせ | 「So-net 光 with フレッツ」解約処理時におけるお客様への誤請求について
http://www.so-net.ne.jp/support/information/100107.html
※PDF注意
http://www.so-net.ne.jp/corporation/release/2010/pdf/pr20100107_01.pdf
※依頼ありがとうございます
■ スレッド作成依頼スレッド★13 ■[10/01/07〜]
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/owabiplus/1262830652/21

2 :名前を出せずごめんなさい:2010/01/16(土) 02:48:53
ADSL時代にso-netで繋いでいたけど、一度も請求が来ぬまま2年間使ってた

3 :名前を出せずごめんなさい:2010/01/25(月) 08:07:05
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    l  l        |  l      l  l        |  l    違うスレにコピペするとスネ夫がドラえもん
    ヽ、|        | ノ      ヽ、|        | ノ     に変わる不思議なコ

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